Svatko ima barem jedno loše iskustvo s bankama. Svi smo klijenti neke banke i dobar dio naših života se odvija barem djelomično posredstvom ove ili one banke. A kad vas banka “izradi”, najčešće jako boli. Nenajavljeno ukidanje minusa i to baš u trenutku kada vam najviše treba, odbijanje zahtjeva za kreditom, neopravdano povećanje naknada za elektroničko bankarstvo, razne naknade za odobravanje kojekakvih bankarskih usluga koje svoju visinu nikako ne mogu opravdati poslovanjem, zatim genijalni izumi poput interkalarne kamate…

Budući da izgleda da su loša iskustva s bankama univerzalna neovisno o tome o kojoj se banci radi (iako priznajem, neke banke ipak prednjače u broju i učestalosti loših iskustava), među korisnicima se javlja animozitet prema bankarima, tj postalo je široko prihvaćeno mišljenje da su to “birokratska gamad, lihvari…”.

Bilo bi jako zanimljivo vidjeti strukturu izvora prihoda jedne prosječne banke. Imam osjećaj da prihodi od svih tih raznih naknada i korisničko-neprijateljski nastrojenih poteza čine manji dio ukupnih prihoda. Što sam htio reći – imam osjećaj da banka takvim potezima više šteti svojem poslovanju odbijajući korisnike i tjerajući ih da razmisle o nekoj drugoj banci nego što zaradi.

Izgleda kao da su loša korisnička iskustva inherentno svojstvo bankarskog biznisa. Prilično sam siguran da postoji jako dobra poslovna prilika u otvaranju banke koja brine o svojim korisnicima. I ne naplaćuje im izmišljene namete poput interkalarne kamate. I ne naplaćuje im tekući račun + e-bankarstvo 50 kuna mjesečno. I ako im odobri neki minus, ne krene im ga ukidati čim ga korisnici krenu koristiti. I ne naplaćuje transakcije na e-bankarstvu 2 kune po transakciji kada već izdvajaju mjesečni iznos za isto to e-bankarstvo. I kada spusti kamatnu stopu na kredite, spusti je odjednom za sve, a ne da postojeći korisnici kredita dobiju poček od par mjeseci na spuštanje kamate.

Rezultat ovakvog ponašanja – korisnici su uglavnom nezadovoljni svojim bankama, i u trenutku kada se neki novi igrač sjeti otimati korisnike drugim bankama – preuzimanje kredita, preuzimanje tekućih računa, štednji – vjerojatno će se dogoditi egzodus korisnika. I to s potpunim pravom – trenutno naše banke uopće ne brinu o njima. Da sam pobornik teorija zavjere, rekao bi da su se bankari dogovorili o unificiranom pristupu svim korisnicima kako nitko ne bi imao motiva preći u neku drugu banku “jerbo su to sve ista gamad”.

E, sad još da mi je nekih 50-100 milijuna kuna početnog kapitala…